Aufmerksamkeit durch Relevanz und Vertrauen

Wenn Sie jemandem, den Sie zum ersten Mal in Ihrem Leben treffen, in den ersten drei Minuten sagen, dass Sie ehrlich sind – wird derjenige Ihnen das glauben?

Und zwar so, dass er oder sie Ihnen 300€ in die Hand drückt, wenn Sie Ihm sagen, dass Sie gleich wieder da sind und dafür etwas mitbringen, was Sie schon immer haben wollten?

Warum lesen Sie dann auf so vielen Unternehmens-Websites Sätze wie „Wir sind ein empathisches Team…“, „Wir bieten Ihnen ehrliche Leistung…“, „Wir arbeiten auf Augenhöhe…“, …?

Und warum haben Sie Zweifel, ob das stimmt?

Weil behaupten allein nicht hilft.

Überlegen Sie mal, wem aus Ihrem Bekanntenkreis Sie die 300€ geben würden und warum.

Wenn Sie Sätze lesen wie „Wir haben genau das Richtige für Sie.“, kann es dann sein, dass Sie innerlich mit „Ach ja?“ reagieren, weil Sie denken „Woher wollen Sie das denn wissen?“

Wann wirken Behauptungen wie „Hier sind Sie gut beraten!“ positiv auf Sie?

Wenn Sie das Gefühl haben, dass das auch stimmt.

Relevanz

Bevor Ihr Gehirn so einen Satz gelesen, verarbeitet und verstanden hat, sind bereits unzählige andere Informationen in Ihrer Schaltzentrale verarbeitet worden, wovon Sie nichts bemerkt haben.

11 Millionen Bits pro Sekunde kommen in Ihrem geschätzten Oberstübchen an und wollen irgendwo hin. Da müssten Sie aber eine Menge Stühle bereithalten, wenn die alle Platz nehmen sollen.

Bitte verzeihen Sie mir, wenn ich Ihnen jetzt sage, dass Sie an dieser Stelle nicht besonders gastfreundlich sind. Ca. 99% der Besucher schmeißen Sie nämlich raus. Mehr Platz als für 40 Gäste pro Sekunde haben Sie nicht.

Und jetzt treffen Sie mal die ganzen Entscheidungen, wer bleiben darf und wer nicht. Einen Plan, wie Sie das machen?

Brauchen Sie nicht. Haben Sie schon.

Während Sie hier gerade diesen Text lesen, rauschen in Ihrer obersten Etage 11 Millionen Bits pro Sekunde durch. Ich habe das Glück, mit diesem Text bei Ihnen Platz nehmen zu dürfen. Scheinbar hat irgendetwas dazu geführt, dass Sie Ihn lesen.

Aufmerksamkeit.

Aufmerksamkeit dient dazu, Ihre Gästeliste zu definieren. Es gibt verschiedene Theorien, wonach wir unsere Aufmerksamkeit filtern.

Keine Sorge. Ich will Sie jetzt echt nicht damit nerven, Ihnen das bis ins Detail zu erklären, deswegen fasse ich kurz zusammen: Es ist kompliziert.

Ok. Ein bisschen mehr Infos hatten Sie sich schon erhofft? Auf unterhaltsame Art zum Schmunzeln?

Bitte:
Öffnen Sie Ihren Kühlschrank.

Kommen wir mal zurück zum eigentlichen Thema: Behaupten allein hilft nicht.

Vertrauen

Sie müssen schon ein bisschen mehr bieten, wenn Sie für Ihre Kund:innen der Kuchen sein wollen.

Liefern Sie.

Wie?

Relevanz. Farbe. Form. Schrift. Kontrast. Wiedererkennbarkeit. Differenzierung ohne kognitive Ablehnung. Vertrauen.

Alles klar? Nicht?

In einem ersten Gespräch klären wir, wie ich Ihnen helfen kann – und ob eine Zusammenarbeit sinnvoll ist.

Ja, bitte